Modalità di erogazione servizi di assistenza a cura di 4D Sistemi Informatici Srl (4D)

Ogni intervento 4D è classificato in base alle responsabilità e capacità richieste in Base o Avanzato.

Viene eseguito in tre modalità: 1) OnLAB (laboratori 4D) 2) OnNET (da remoto) 3) OnSITE (sede Cliente).

Nelle fasce orarie: Lavorativa ( Lu-Ve 9-18),  Notturna (18 > 9) o Festiva ( Sa-Do).

In assenza di contratti specifici le attività richieste vengono eseguite esclusivamente in orario lavorativo.

Il prezzo è stabilito dalle tariffe orarie standard:

………….Base ……….Avanzato

OnLAB ..80,00 € …..100,00 €

OnNET ..90,00 € …. 110,00 €

OnSITE 100,00 € ….120,00 €

Per i Clienti che sottoscrivono il contratto a ore prepagate HELP 4D

Il contratto HELP 4D non ha scadenza temporale. Le ore prepagate acquistate sono valide fino ad esaurimento.

E’ utilizzabile per qualunque attività tecnica, commerciale o consulenziale. Non prevede consumi periodici.

Tutti gli interventi vengono eseguiti solo su esplicita richiesta del Cliente nell’orario lavorativo (Lu-Ve 9-18).

Per ogni necessità in orario non lavorativo è possibile attivare il SERVIZIO DI REPERIBILITA’ a tariffa personalizzata.

Tutti gli interventi possono essere richiesti tramite:

  1. portale http://supporto.4dsistemi.it/portal/login.php (PREFERIBILE)
  2. mail a support@4dsistemi.it
  3. chiamando direttamente 4D al +390383644311
  4. whatsapp al 3492375943

Ad ogni richiesta è garantita una risposta entro 8 ore lavorative.

L’intervento viene eseguito preferibilmente da remoto.

Nei casi in cui sia necessario o richiesto dal Cliente l’intervento sarà presso la sede indicata dal Cliente.

Le attività HELP sono consultabili al sito http://supporto.4dsistemi.it/portal/login.php .

Sono disponibili le ricariche ore HELP 4D nei tagli: [ 10 ore a €. 690,00 € ] [ 20 ore a €. 1.290,00 € ] [ 40 ore a €. 2.490,00 € ]

Per acquisti di pacchetti oltre le 50 ore vengono accordate condizioni specifiche.

All’esaurimento delle ore il Cliente avrà facoltà di acquisire altri pacchetti di ore prepagati, ma nessun obbligo.

Per interventi diversi da “base OnNET (da remoto)” vengono applicati i moltiplicatori orari:

………………Base…… Avanzato

OnLAB …….x 0,7 …….x 1,2

OnNET …….x 1,0 …….x 1,3

OnSITE ……x 1,3 …….x 1,5

I tempi di trasferimento per gli interventi OnSITE sono equiparati ad ore di intervento.

Tutti i prezzi indicati si intendono IVA ESCLUSA.