Profili

Gli interventi 4D hanno 4 profili

  • BASIC
  • EXPERT
  • ADVANCED
  • SPECIAL

Il profilo serve per classificare le responsabilità richieste agli operatori per portare a termine l’intervento.

Tra i requisiti c’è la RESPONSABILITA’ che deriva dal tipo di blocco produttivo che l’intervento risolve.

Ogni intervento è descritto da un TICKET identificato da una sigla. Nel ticket sono riportati gli elementi che definiscono l’intervento

  • CHI lo richiede
  • QUANDO è stato richiesto
  • COSA è stato richiesto
  • QUALI sono gli interventi eseguiti
  • COME è stata soddisfatta la richiesta

Nella voce “QUALI” si trova la profilazione di ogni intervento.

Spesso i requisiti si capiscono mentre si svolge l’intervento. Può succedere che un intervento profilato BASIC si riveli EXPERT O ADVANCED o viceversa. Sono gli operatori a definire il tipo di profilazione. Il valore dell’intervento può aumentare o diminuire in base alla profilazione, per questo riteniamo che vadano descritti i principi chiave a cui gli operatori devono attenersi.

In 4D riteniamo che oltre vent’anni di esperienza abbiano forgiato dei buoni principi, ma i tempi cambiano e così accettiamo volentieri i preziosi suggerimenti che chiunque voglia donarci.

è BASIC se…

  • riguarda un dispositivo in uso a figure non-quadro dell’azienda
  • si tratta di configurazione/aggiornamento/parametrizzazione di sistemi operativi o applicazioni di uso comune

è EXPERT se…

  • riguarda un dispositivo in uso a figure quadro dell’azienda
  • è un dispositivo utente per il quale è stata maturata un’esperienza in almeno altri 10 casi negli ultimi 10 mesi
  • si tratta di configurazione/aggiornamento/parametrizzazione di dispositivi di rete

è ADVANCED se…

  • riguarda un dispositivo in uso a figure apicali di Aziende classificate CORPORATE
  • è un dispositivo utente per il quale è necessaria un’esperienza in almeno altri 10 casi negli ultimi 10 mesi
  • servono conoscenze avanzate dei protocolli di rete

è SPECIAL se…

  • è necessaria una conoscenza approfondita di uno specifico prodotto
  • sono necessarie nozioni disponibili solo ai tecnici dell’azienda produttrice

Le attribuzioni dei profili vengono effettuate dagli operatori, ma possono essere riviste anche successivamente alla chiusura dell’intervento.