Profili
Gli interventi 4D hanno 4 profili
- BASIC
- EXPERT
- ADVANCED
- SPECIAL
Il profilo serve per classificare le responsabilità richieste agli operatori per portare a termine l’intervento.
Tra i requisiti c’è la RESPONSABILITA’ che deriva dal tipo di blocco produttivo che l’intervento risolve.
Ogni intervento è descritto da un TICKET identificato da una sigla. Nel ticket sono riportati gli elementi che definiscono l’intervento
- CHI lo richiede
- QUANDO è stato richiesto
- COSA è stato richiesto
- QUALI sono gli interventi eseguiti
- COME è stata soddisfatta la richiesta
Nella voce “QUALI” si trova la profilazione di ogni intervento.
Spesso i requisiti si capiscono mentre si svolge l’intervento. Può succedere che un intervento profilato BASIC si riveli EXPERT O ADVANCED o viceversa. Sono gli operatori a definire il tipo di profilazione. Il valore dell’intervento può aumentare o diminuire in base alla profilazione, per questo riteniamo che vadano descritti i principi chiave a cui gli operatori devono attenersi.
In 4D riteniamo che oltre vent’anni di esperienza abbiano forgiato dei buoni principi, ma i tempi cambiano e così accettiamo volentieri i preziosi suggerimenti che chiunque voglia donarci.
è BASIC se…
- riguarda un dispositivo in uso a figure non-quadro dell’azienda
- si tratta di configurazione/aggiornamento/parametrizzazione di sistemi operativi o applicazioni di uso comune
è EXPERT se…
- riguarda un dispositivo in uso a figure quadro dell’azienda
- è un dispositivo utente per il quale è stata maturata un’esperienza in almeno altri 10 casi negli ultimi 10 mesi
- si tratta di configurazione/aggiornamento/parametrizzazione di dispositivi di rete
è ADVANCED se…
- riguarda un dispositivo in uso a figure apicali di Aziende classificate CORPORATE
- è un dispositivo utente per il quale è necessaria un’esperienza in almeno altri 10 casi negli ultimi 10 mesi
- servono conoscenze avanzate dei protocolli di rete
è SPECIAL se…
- è necessaria una conoscenza approfondita di uno specifico prodotto
- sono necessarie nozioni disponibili solo ai tecnici dell’azienda produttrice
Le attribuzioni dei profili vengono effettuate dagli operatori, ma possono essere riviste anche successivamente alla chiusura dell’intervento.